Política de Devoluciones y Garantías

En DINAMIC S.A.S., buscamos tu total satisfacción. Por eso, te ofrecemos garantías y opciones de devolución claras, transparentes y conforme a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

1. Condiciones para Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto si se cumplen las siguientes condiciones:

✅ El producto fue recibido dañado o defectuoso.
✅ El producto recibido no corresponde al que solicitaste.
✅ El producto presenta fallas de fabricación dentro del período de garantía.

2. Plazo para Solicitar Devoluciones

Dispones de 5 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución por error o daño.
La devolución solo se aceptará si el producto no ha sido usado, está completo, en su empaque original y con sus sellos intactos (si aplica).

3. Productos que No Tienen Devolución

❌ Productos instalados o usados.
❌ Productos manipulados o intervenidos por terceros.
❌ Productos en oferta, remate o con descuentos especiales (excepto si están defectuosos).
❌ Productos hechos a la medida o personalizados.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Escribe al correo [correo@dinamic.com.co] o WhatsApp [número] con:
- Número de pedido o factura
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto y del empaque
Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
En caso de aprobación, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta (el costo del envío puede correr por cuenta del cliente si no hay error por parte de DINAMIC S.A.S.).

5. Cambios y Reembolsos

Si el producto tiene garantía, puedes optar por:
- Cambio por otro producto
- Nota crédito para una futura compra
- Reembolso, solo si aplica por error de la empresa o daño de fábrica, y será realizado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aceptación.

6. Política de Garantías

Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de 1 año por defectos de fábrica, salvo que el fabricante indique otro periodo.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, instalación incorrecta, caídas, humedad o intervención no autorizada.
Para hacer válida la garantía, debes presentar la factura de compra y una descripción clara del defecto.

7. Atención al Cliente para Devoluciones y Garantías

📧 Correo: dinamiccali@gmail.com
📞 WhatsApp: 302 290 6498
🕒 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.