Políticas de Servicio

Políticas de Servicio – Dinamic

En DINAMIC S.A.S., nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad con responsabilidad, puntualidad y cumplimiento de normativas técnicas y ambientales. A continuación, se describen nuestras políticas generales para los servicios que ofrecemos:

1. Agendamiento y Atención al Cliente

Todos los servicios deben ser agendados con mínimo 24 horas de anticipación.
La programación estará sujeta a disponibilidad de personal y equipos.
Ofrecemos atención al cliente de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., a través de nuestros canales oficiales.

2. Lavado de Coches y Poltronas

El lavado se realiza con productos ecológicos y maquinaria especializada.
El cliente debe retirar objetos personales del vehículo o las poltronas antes del servicio.
No nos hacemos responsables por objetos dejados dentro del vehículo o daños preexistentes.

3. Desinfección y Control de Plagas

Utilizamos productos certificados por autoridades sanitarias.
El cliente debe informar sobre personas alérgicas, mascotas u otras condiciones especiales antes del procedimiento.
Se recomienda evacuar el área tratada durante al menos 2 horas después del servicio.

4. Lavado de Tanques de Agua Potable

Se realiza según normativas sanitarias vigentes en Colombia.
Se entregará un acta de limpieza con registro fotográfico y datos técnicos.
El cliente debe suspender el uso del tanque durante el procedimiento.

5. Mantenimiento de Aires Acondicionados

Incluye revisión técnica, limpieza de filtros, y verificación del sistema.
No incluye repuestos o refrigerante, salvo que se acuerde previamente.
Se recomienda mantenimiento preventivo cada 3 a 6 meses según el uso.

6. Venta de Equipos Contra Incendios

Todos los productos cumplen con normativas nacionales e internacionales (NTC, NFPA, UL, entre otras).
Ofrecemos garantía de 1 año por defectos de fábrica.
No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos violados.

7. Condiciones Generales

El cliente debe permitir el acceso y brindar condiciones adecuadas para la prestación segura del servicio.
En caso de reprogramación, se debe informar con al menos 12 horas de anticipación.
Dinamic se reserva el derecho de no prestar el servicio si existen riesgos para la salud o seguridad del equipo técnico.

8. Medios de Pago

Aceptamos pagos en efectivo, transferencia bancaria y plataformas digitales autorizadas.
Se puede solicitar anticipo del 50% para servicios especiales o de alto valor.

9. Satisfacción y Garantía

Todos nuestros servicios están respaldados por un seguimiento postservicio.
Si el cliente no queda conforme, podrá solicitar una revisión gratuita dentro de los 3 días hábiles posteriores a la prestación del servicio.